1. Polityka prywatności

Ostatnia aktualizacja: 2026.08.21

Administrator danych / Podmiot odpowiedzialny:
Henan RICHI Machinery Co., Ltd, (RICHI Maszyneria)

1. Zakres niniejszej Polityki Prywatności

Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób RICHI Maszyny (“RICHI„my”, „nas” lub „nasz”) gromadzi, wykorzystuje, przechowuje, chroni i udostępnia dane osobowe podczas Twojej wizyty https://www.cn-pellet.com/ i powiązanych stron lub skontaktuj się z nami za pomocą formularzy, poczty elektronicznej, telefonu, WhatsApp, WeChat, czatu na żywo lub innych kanałów komunikacji.

Niniejsza Polityka ma na celu dostarczenie informacji o naszych praktykach przetwarzania danych. W przypadku gdy obowiązujące prawo wymaga Twojej zgody na określony rodzaj przetwarzania, zwrócimy się do Ciebie o tę zgodę osobno.

2. Informacje, które zbieramy

2.1 Informacje, które nam przekazujesz

W zależności od sposobu, w jaki się z nami komunikujesz, możemy zbierać:

• Twoje imię;
• Adres e-mail;
• Numer telefonu, WhatsApp, WeChat lub inne dane kontaktowe;
• Kraj lub region;
• Nazwa firmy i stanowisko;
• Wymagania projektu, surowce, zdolność produkcyjna i wymagania sprzętowe;
• Wiadomości, szczegóły zapytań i pliki przesłane za pomocą formularzy, poczty elektronicznej lub innych kanałów komunikacji;
• Informacje dotyczące ofert, umów, zamówień, dostaw i obsługi posprzedażowej;
• Wszelkie inne informacje, które dobrowolnie nam przekazujesz.

2.2 Informacje zbierane automatycznie

Podczas korzystania ze Strony automatycznie mogą zostać zebrane pewne informacje techniczne, w tym:

• Adres IP i przybliżony kraj lub region;
• Typ i język przeglądarki;
• Typ urządzenia i system operacyjny;
• Informacje o rozmiarze ekranu i urządzeniu technicznym;
• Strona odsyłająca, wyszukiwarka lub źródło reklamy;
• Odwiedzone strony i czas dostępu;
• Interakcje na stronie internetowej i aktywność nawigacyjna;
• Identyfikatory plików cookie i podobne identyfikatory techniczne.

Przybliżone informacje geograficzne mogą również posłużyć do określenia, jakie informacje dotyczące prywatności i zgody należy przedstawić odwiedzającemu.

2.3 Informacje z usług analitycznych, reklamowych i bezpieczeństwa

W zależności od odwiedzanej strony i bieżącej konfiguracji Witryny możemy korzystać z technologii i usług stron trzecich, w tym:

• Menedżer tagów Google;
• Analiza Google;
• Usługi pomiaru konwersji i reklamy Google Ads;
• Google reCAPTCHA w celu zapewnienia bezpieczeństwa i zapobiegania spamowi;
• Usługi Cloudflare;
• Usługi pomiaru reklam Microsoft Clarity i/lub Microsoft;
• Hotjar;
• Yandex Metrica;
• CRM, e-mail, czat na żywo lub inne platformy komunikacji biznesowej.

Dostawcy ci mogą przetwarzać informacje techniczne, dotyczące urządzeń, użytkowania lub reklam zgodnie z własną polityką prywatności.

3. Jak wykorzystujemy dane osobowe

Dane osobowe możemy przetwarzać w następujących celach:

• Odpowiadanie na zapytania i prośby;
• Przygotowywanie ofert i propozycji technicznych;
• Projektowanie konfiguracji urządzeń i rozwiązań linii produkcyjnych;
• Komunikacja dotycząca projektów, zamówień, umów i dostaw;
• Zapewnianie instalacji, uruchomienia i wsparcia posprzedażowego;
• Prowadzenie dokumentacji klientów i firmy;
• Poprawa zawartości, użyteczności i wydajności witryny;
• Pomiar ruchu na stronie internetowej i skuteczności działań marketingowych;
• Pomiar konwersji reklamowych;
• Dostarczanie komunikatów marketingowych w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo;
• Zapobieganie spamowi, oszustwom, nadużyciom i zagrożeniom bezpieczeństwa;
• Spełnianie obowiązujących wymogów prawnych i regulacyjnych.

4. Podstawy prawne przetwarzania

W zależności od obowiązującego prawa i okoliczności możemy przetwarzać dane osobowe w oparciu o jedną lub więcej z następujących podstaw:

• Zgoda — jeśli wyraziłeś zgodę na określoną czynność przetwarzania, w tym pewne czynności analityczne lub reklamowe.
• Konieczność przedumowna lub umowna — gdy przetwarzanie jest wymagane w celu udzielenia odpowiedzi na zapytanie, przygotowania oferty, negocjacji projektu lub wykonania umowy.
• Uzasadnione interesy — w tym ulepszanie naszych usług, ochrona naszych systemów, odpowiadanie na zapytania biznesowe i prowadzenie naszej działalności, w zakresie, w jakim interesy te nie są nadrzędne w stosunku do obowiązujących praw dotyczących prywatności.
• Zobowiązania prawne — jeżeli przetwarzanie jest wymagane przez obowiązujące prawo.

5. Zarządzanie plikami cookie i zgodami

Witryna wykorzystuje pliki cookie i podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania witryny, zapewnienia bezpieczeństwa, przeprowadzania analiz, pomiaru reklam i innych celów.

W stosownych przypadkach nasza witryna internetowa zapewnia kontrolę prywatności i zgody za pośrednictwem RICHI Menedżer zgód.

Interfejs zgody może umożliwiać zarządzanie kategoriami przechowywania i przetwarzania związanymi z Google, w tym:

• Niezbędne / Bezpieczeństwo — niezbędne do podstawowego działania witryny i zapewnienia jej bezpieczeństwa;
• Analizy — wykorzystywane do celów Google Analytics i powiązanych pomiarów;
• Reklama — wykorzystywane do reklam Google i pomiaru konwersji;
• Funkcjonalny — używane w celu zapewnienia opcjonalnej funkcjonalności związanej z Google, tam gdzie ma to zastosowanie.

Jeśli wymagana jest zgoda, opcjonalne usługi Google Analytics i przechowywanie reklam mogą pozostać wyłączone do momentu podjęcia odpowiedniej decyzji w formie zgody.

Twój wybór dotyczący prywatności może zostać zapisany w niezbędnym pliku cookie pierwszej strony o nazwie zgoda rgc aby Strona zapamiętała Twoje preferencje podczas kolejnych wizyt.

W każdej chwili możesz przejrzeć lub zmienić dostępne ustawienia prywatności, korzystając z Polityka prywatności przycisk wyświetlany na Stronie.

Więcej informacji znajdziesz w Polityce plików cookie zamieszczonej poniżej.

6. Usługi Google i tryb zgody

Możemy używać Google Analytics, Google Ads i innych usług Google do pomiaru wykorzystania Witryny, skuteczności reklam i konwersji.

W stosownych przypadkach tryb zgody Google jest używany do przekazywania stanów zgody dotyczących analiz, reklam i powiązanego przechowywania danych.

Transmisja danych powiązana z Google może również wykorzystywać infrastrukturę pomiarową własną. Dostępność i działanie tych technologii może się różnić w zależności od regionu, statusu zgody i aktualnej konfiguracji Witryny.

7.Google reCAPTCHA

Możemy używać Google reCAPTCHA w celu ochrony formularzy i Witryny przed spamem, zautomatyzowanymi zgłoszeniami, oszustwami i nadużyciami.

reCAPTCHA może przetwarzać informacje techniczne i dotyczące urządzenia, w tym adres IP, informacje o przeglądarce i sygnały interakcji, w celach bezpieczeństwa.

Ponieważ reCAPTCHA służy celom bezpieczeństwa, pewne powiązane przetwarzanie może być niezbędne do bezpiecznego działania niektórych funkcji Witryny.

8. Jak udostępniamy informacje

Nie sprzedajemy danych osobowych za wynagrodzeniem.

Możemy ujawnić dane osobowe, jeżeli jest to uzasadnione i konieczne do:

• RICHI zespoły sprzedaży, inżynierii, zarządzania projektami i obsługi posprzedażowej;
• Dostawcy usług hostingowych, bezpieczeństwa, analityki, reklamy i technologii;
• Dostawcy usług e-mail, CRM i komunikacji;
• Dostawcy usług związanych z wysyłką, logistyką, cłem lub projektami;
• Doradcy zawodowi, tacy jak księgowi, konsultanci lub doradcy prawni;
• Organy rządowe, regulacyjne lub organy ścigania, jeżeli jest to wymagane prawnie;
• Nabywca lub następca prawny w związku z fuzją, restrukturyzacją, przejęciem lub przeniesieniem aktywów.

Niektóre informacje dotyczące reklam internetowych mogą być traktowane jako „udostępnianie” lub podobna czynność na mocy niektórych przepisów o ochronie prywatności.

9. Międzynarodowe przekazywanie danych

RICHI Machinery działa na arenie międzynarodowej i obsługuje klientów w wielu krajach. W związku z tym dane osobowe mogą być przetwarzane lub przechowywane w krajach innych niż kraj, w którym zostały pierwotnie zebrane.

Jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa, będziemy stosować odpowiednie zabezpieczenia przy przekazywaniu danych osobowych za granicę.

10. Zatrzymywanie danych

Przechowujemy dane osobowe wyłącznie tak długo, jak jest to zasadnie konieczne do celów opisanych w niniejszej Polityce, w tym:

• Odpowiadanie na zapytania i utrzymywanie komunikacji biznesowej;
• Zarządzanie ofertami, zamówieniami, umowami i projektami;
• Świadczenie usług gwarancyjnych i posprzedażowych;
• Prowadzenie dokumentacji wymaganej do celów księgowych, podatkowych, prawnych i zgodności;
• Ochrona naszych praw i rozwiązywanie sporów.

Gdy dane nie są już zasadnie potrzebne, możemy je usunąć, zanonimizować lub bezpiecznie zarchiwizować, w zależności od potrzeb.

11. Ochrona danych

Stosujemy rozsądne zabezpieczenia techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych, w tym środki takie jak:

• Szyfrowanie HTTPS;
• Kontrola dostępu i uwierzytelnianie;
• Środki bezpieczeństwa serwerów i sieci;
• Konserwacja systemu i monitorowanie bezpieczeństwa;
• Kontrola administracyjna dla personelu mającego dostęp do informacji biznesowych.

Żaden system internetowy ani metoda transmisji elektronicznej nie może zagwarantować całkowitego bezpieczeństwa.

12. Twoje prawa do prywatności

W zależności od Twojej lokalizacji i obowiązujących przepisów dotyczących ochrony prywatności, możesz mieć prawa dotyczące Twoich danych osobowych, w tym prawo do:

• Poproś o dostęp do danych osobowych, które o Tobie przechowujemy;
• Poproś o korektę niedokładnych lub niekompletnych informacji;
• Żądanie usunięcia danych, jeżeli jest to prawnie dopuszczalne;
• Żądanie ograniczenia niektórych rodzajów przetwarzania;
• Sprzeciw wobec niektórych działań przetwarzania;
• Sprzeciw wobec marketingu bezpośredniego;
• W stosownych przypadkach żądaj przeniesienia danych;
• Cofnięcie zgody, gdy przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody;
• W stosownych przypadkach złóż skargę do właściwego organu ochrony danych.

Cofnięcie zgody nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.

Aby złożyć wniosek o ochronę prywatności, skontaktuj się z: enquiry@cn-pellet.com

13. Prywatność dzieci

Strona jest przeznaczona dla użytkowników biznesowych i przemysłowych i nie jest skierowana do dzieci.

Nie zbieramy świadomie danych osobowych dzieci, których usunięcie byłoby możliwe za zgodą rodziców lub opiekunów.

14. Witryny internetowe osób trzecich

Witryna może zawierać odnośniki do stron internetowych osób trzecich, serwisów społecznościowych, platform wideo i innych usług zewnętrznych.

Nie kontrolujemy praktyk ochrony prywatności stosowanych przez te podmioty zewnętrzne. Zachęcamy użytkowników do zapoznania się z polityką prywatności zewnętrznych stron internetowych przed podaniem danych osobowych.

15. Zmiany w niniejszej polityce prywatności

Możemy aktualizować niniejszą Politykę prywatności w przypadku zmiany naszych praktyk biznesowych, technologii lub wymogów prawnych.

Aktualna wersja i data „ostatniej aktualizacji” będą publikowane na tej stronie.

16. Informacje kontaktowe

Jeśli masz pytania, prośby lub skargi dotyczące prywatności lub danych osobowych, skontaktuj się z nami:

Henan RICHI Machinery Co., Ltd, (RICHI Maszyneria)
Siedziba główna: D3-2, Park Przemysłowy Akceleratora Przedsiębiorstw High-tech, Dzielnica High-tech, Zhengzhou, Henan, Chiny
Fabryka: hrabstwo Wuzhi, miasto Jiaozuo, prowincja Henan, Chiny
E-mail: enquiry@cn-pellet.com
Strona internetowa: https://www.cn-pellet.com/

---

2. Warunki korzystania

Ostatnia aktualizacja: 2026.08.21

1. Akceptacja warunków

Uzyskując dostęp lub korzystając z RICHI Korzystając ze strony internetowej Machinery („Strona”) zgadzasz się przestrzegać niniejszych Warunków korzystania.

Jeżeli nie zgadzasz się z niniejszymi Warunkami, powinieneś zaprzestać korzystania ze Strony.

2. Informacje o witrynie

Na stronie można znaleźć informacje o maszynach przemysłowych, urządzeniach, liniach produkcyjnych, rozwiązaniach inżynieryjnych i powiązanych usługach.

Informacje prezentowane na Stronie służą wyłącznie celom informacyjnym i handlowym i same w sobie nie stanowią wiążącej oferty, specyfikacji, gwarancji ani zobowiązania umownego.

3. Własność intelektualna

O ile nie zaznaczono inaczej, treść witryny, w tym tekst, zdjęcia, rysunki techniczne, układy, grafiki, filmy, projekty, znaki towarowe, logo i dokumenty, jest własnością lub jest licencjonowana RICHI Maszyneria.

Treści te nie mogą być powielane, kopiowane, publikowane ponownie, modyfikowane, rozpowszechniane, tłumaczone ani wykorzystywane komercyjnie bez uprzedniej zgody, z wyjątkiem sytuacji dozwolonych przez obowiązujące prawo.

4. Dopuszczalne użycie

Zgadzasz się nie:

• Używać Serwisu w celach niezgodnych z prawem;
• Próba uzyskania nieautoryzowanego dostępu do systemów lub danych Witryny;
• Wprowadzać złośliwy kod lub celowo zakłócać działanie Witryny;
• Podawanie fałszywych informacji o Twojej tożsamości lub składanie fałszywych zapytań;
• Kopiowanie istotnej zawartości witryny przy użyciu zautomatyzowanych narzędzi w celach nieautoryzowanego użytku komercyjnego;
• Zastosowanie RICHI znaków towarowych lub materiałów chronionych prawem autorskim bez zezwolenia.

5. Informacje o produkcie i dane techniczne

Dane techniczne, pojemności, wymiary, konfiguracje, ilustracje i informacje techniczne produktów mogą się różnić w zależności od surowców, wymagań projektu, sposobu zaprojektowania produktu i jego dostosowania.

Ostateczne specyfikacje techniczne i zobowiązania handlowe ustalane są na podstawie oferty cenowej, umowy technicznej, umowy sprzedaży lub innych pisemnych dokumentów uzgodnionych pomiędzy RICHI Maszyny i klient.

6. Linki stron trzecich

Linki zewnętrzne podano dla wygody. RICHI Machinery nie kontroluje ani nie ponosi odpowiedzialności za treść, bezpieczeństwo ani praktyki stron internetowych osób trzecich.

7. Zastrzeżenie i ograniczenie odpowiedzialności

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, RICHI Machinery nie gwarantuje, że Strona będzie zawsze nieprzerwana, wolna od błędów i dostępna.

RICHI Machinery nie ponosi odpowiedzialności za straty spowodowane wyłącznie awariami sieci osób trzecich, nieautoryzowanymi atakami, zdarzeniami siły wyższej lub poleganiem na ogólnych informacjach zamieszczonych na Stronie zamiast na ostatecznej dokumentacji umownej.

8. Zmiany niniejszego Regulaminu

Niniejsze Warunki mogą być okresowo aktualizowane. Najnowsza wersja zostanie opublikowana na tej stronie.

9. Kontakt

Pytania dotyczące niniejszego Regulaminu można kierować na adres: enquiry@cn-pellet.com

---

3. Polityka plików cookie

Ostatnia aktualizacja: 2026.08.21

1. Czym są pliki cookie?

Pliki cookie to niewielkie pliki danych umieszczane w Twojej przeglądarce lub na Twoim urządzeniu lub do których uzyskujesz dostęp za ich pośrednictwem. Mogą one być wykorzystywane do obsługi strony internetowej, zapamiętywania preferencji, ochrony bezpieczeństwa strony, pomiaru wykorzystania lub wspierania działań reklamowych.

2. Kategorie plików cookie

2.1 Niezbędne i zabezpieczające pliki cookie

Te pliki cookie lub podobne technologie wspierają podstawowe działanie Witryny, jej bezpieczeństwo, przechowywanie preferencji dotyczących zgód, zapobieganie oszustwom i funkcjonalność techniczną.

Przykłady mogą obejmować:

• zgoda rgc plik cookie służący do zapamiętywania preferencji prywatności;
• Pliki cookie związane z bezpieczeństwem;
• Pliki cookie sesyjne lub techniczne;
• Pliki cookie służące do buforowania i dostarczania witryny;
• Pliki cookie związane z usługami bezpieczeństwa, np. reCAPTCHA, w stosownych przypadkach.

2.2 Pliki cookie analityczne

Technologie analityczne pomagają nam zrozumieć, w jaki sposób odwiedzający wchodzą w interakcję ze Stroną, identyfikować popularne treści i poprawiać wydajność.

W zależności od konfiguracji witryny, dostawcami mogą być Google Analytics, Microsoft Clarity, Hotjar i Yandex Metrica.

Przykłady nazw plików cookie związanych z analizą mogą obejmować: _ga, _ga_ *, _Kliknij, _clsk, _hjSesja_* oraz _ym_*.

2.3 Pliki cookie reklamowe i pomiarowe

Technologie reklamowe i pomiarowe można stosować w celu pomiaru konwersji, oceny skuteczności reklam i wspierania odpowiednich kampanii marketingowych.

W zależności od konfiguracji Witryny technologie te mogą obejmować Google Ads, usługi pomiaru reklam firmy Microsoft i inne platformy reklamowe.

2.4 Pliki cookie funkcjonalne

Technologie funkcjonalne obsługują opcjonalne funkcje witryny, preferencje i rozszerzone funkcjonalności, które nie są ściśle wymagane do podstawowego działania Witryny.

3. RICHI Menedżer zgód

W stosownych przypadkach Witryna korzysta z: RICHI Menedżer zgód umożliwiający komunikację wyborów dotyczących prywatności w odniesieniu do usług Google.

Sygnały zgody związane z Google mogą obejmować:

• magazyn_analityczny;
• magazyn_reklam;
• dane_użytkownika_ad;
• personalizacja_reklam;
• funkcjonalność_przechowywanie;
• magazyn_zabezpieczeń.

Niezbędne lub związane z bezpieczeństwem zasoby pamięci masowej mogą pozostać dostępne, jeżeli jest to wymagane do zapewnienia prawidłowego działania i bezpieczeństwa Witryny.

4. Ustawienia zgody regionalnej

Wymagania dotyczące prywatności i plików cookie różnią się w zależności od kraju i regionu. W związku z tym Witryna może prezentować różne mechanizmy kontroli prywatności w zależności od przybliżonej lokalizacji odwiedzającego i obowiązujących wymogów prawnych.

Jeśli wymagana jest zgoda, niektóre technologie analityczne i reklamowe Google mogą pozostać ograniczone, dopóki użytkownik nie dokona wyboru.

5. Pliki cookies podmiotów zewnętrznych

Niektóre technologie wykorzystywane na Stronie są obsługiwane przez podmioty zewnętrzne. Dostawcy ci mogą umieszczać lub uzyskiwać dostęp do plików cookie w naszej domenie lub w swoich domenach.

Nazwy plików cookie, ich przeznaczenie i okresy przechowywania mogą ulec zmianie, gdy zewnętrzni dostawcy usług aktualizują swoje usługi.

6. Zarządzanie wyborami dotyczącymi plików cookie

Jeśli jest to możliwe, możesz ponownie otworzyć ustawienia prywatności witryny, korzystając z Polityka prywatności kliknij przycisk i zmień dostępne preferencje.

Możesz również usunąć lub zablokować pliki cookie w ustawieniach przeglądarki. Zablokowanie podstawowych technologii lub technologii związanych z bezpieczeństwem może spowodować nieprawidłowe działanie niektórych funkcji Witryny.

7. Zmiany w niniejszej Polityce plików cookies

Możemy aktualizować niniejszą Politykę plików cookie w przypadku zmiany technologii, dostawców lub wymogów prawnych.

---

4. Polityka zwrotów i refundacji

Ostatnia aktualizacja: 2026.08.21

RICHI Firma Machinery dostarcza maszyny przemysłowe, urządzenia na zamówienie oraz kompletne linie produkcyjne. Wiele produktów jest wytwarzanych lub konfigurowanych specjalnie pod kątem wymagań klienta.

1. Sprzęt i zamówienia niestandardowe

Po rozpoczęciu produkcji na podstawie zatwierdzonych przez klienta specyfikacji, możliwość anulowania zamówienia, zwrotu lub uzyskania zwrotu pieniędzy może być ograniczona, ponieważ sprzęt mógł zostać wyprodukowany specjalnie na potrzeby projektu klienta.

2. Po wysyłce

O ile obowiązujące prawo nie stanowi inaczej lub nie uzgodniono inaczej na piśmie, sprzęt, który został ukończony i wysłany, nie podlega zwrotowi, wymianie ani refundacji wyłącznie z powodu zmiany zdania.

3. Potwierdzenie klienta

Przed sfinalizowaniem zamówienia klienci powinni sprawdzić i potwierdzić następujące kwestie:

• Model i konfiguracja sprzętu;
• Zdolność produkcyjna;
• Charakterystyka surowca;
• Normy elektryczne, napięcie i częstotliwość;
• Wymagania dotyczące procesu produkcyjnego;
• Warunki układu i instalacji;
• Warunki handlowe i przewozowe.

4. Problemy produkcyjne i jakościowe

Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji nie zastępuje zobowiązań gwarancyjnych dotyczących kwalifikujących się wad produkcyjnych lub jakościowych.

Wszelkie kwestie gwarancyjne i posprzedażowe obsługiwane są zgodnie z obowiązującą umową sprzedaży oraz Polityką serwisu posprzedażowego przedstawioną poniżej.

5. Pierwszeństwo mają postanowienia umowy

Jeżeli podpisana umowa sprzedaży, umowa techniczna lub inna pisemna umowa zawiera szczegółowe warunki zwrotu, anulowania, gwarancji lub odszkodowania, wówczas takie uzgodnione warunki będą miały zastosowanie z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

---

5. Polityka obsługi posprzedażowej

Ostatnia aktualizacja: 2026.08.21

1. Gwarancja

Jeżeli w obowiązującej umowie sprzedaży nie określono inaczej, standardowy okres gwarancji wynosi: 17 miesięcy od daty wystawienia listu przewozowego, z wyłączeniem części zamiennych ulegających normalnemu zużyciu.

W okresie obowiązywania gwarancji, w przypadku awarii sprzętu spowodowanej kwalifikującym się problemem produkcyjnym lub jakościowym, RICHI Maszyny będą zapewniać wsparcie w zakresie naprawy lub wymiany zgodnie z obowiązującą umową.

2. Wyłączenia gwarancji

Gwarancja zasadniczo nie obejmuje strat lub uszkodzeń spowodowanych przez:

• Nieprawidłowa obsługa lub obsługa niezgodna z instrukcją;
• Niewłaściwa konserwacja;
• Normalne zużycie części eksploatacyjnych;
• Nieautoryzowana modyfikacja, naprawa lub wymiana sprzętu;
• Przyczyny zewnętrzne lub siła wyższa;
• Inne wyłączenia określone w stosownej umowie.

Nieautoryzowana modyfikacja lub wymiana sprzętu bez konsultacji z RICHI Maszyny mogą spowodować unieważnienie obowiązującej gwarancji.

3. Zdalna pomoc techniczna

W zależności od projektu i umowy, wsparcie może obejmować:

• Wskazówki dotyczące instalacji;
• Pomoc w uruchomieniu;
• Wskazówki dotyczące obsługi i konserwacji;
• Rozwiązywanie problemów ze sprzętem;
• Pomoc techniczna online, przez telefon, e-mail lub za pośrednictwem wideo.

4. Serwis techniczny na miejscu

W razie potrzeby i uzgodnienia, RICHI Firma Machinery może zatrudnić wykwalifikowany personel techniczny do świadczenia usług na miejscu, w tym:

• Nadzór nad instalacją;
• Uruchomienie i próby ruchowe;
• Szkolenie operatorów;
• Optymalizacja produkcji i wsparcie techniczne.

Zakres usług, organizacja podróży, zakwaterowanie, czas trwania i koszty określane są w stosownej umowie lub osobnej umowie pisemnej.

5. Wsparcie części zamiennych

RICHI Firma Machinery zapewnia wsparcie w zakresie części zamiennych do sprzętu dostarczanego przez nas.

W normalnych okolicznościach, zależnie od dostępności i warunków umowy:

• Standardowe części zamienne możemy zazwyczaj przygotować w ciągu 3–7 dni roboczych;
• Dostawa skomplikowanych, niestandardowych części zamiennych może potrwać do 40 dni roboczych.

6. Długoterminowe wsparcie

Naszym celem jest świadczenie długoterminowego wsparcia technicznego, pomocy w zakresie części zamiennych i serwisu sprzętu przez cały okres jego eksploatacji.

7. Priorytet umowy

Szczegółowy zakres gwarancji, obowiązki serwisowe, warunki dostawy części zamiennych, warunki wysyłki inżynierów i inne zobowiązania posprzedażowe są określone w stosownej umowie sprzedaży i pisemnych umowach projektowych.